社交媒体营销从零开始

2017-06-29 04:10:40 来源:《新营销》

    第一次攀岩,我完全找不到任何技巧。我和朋友就像新手小白,攀岩下滑等攀岩术语都让我们感到一头雾水。看看其他人,他们都做得很好。一想到最终能爬到攀岩墙最高处就非常兴奋,虽然我们根本不知道怎么爬上去。

    我想,企业在做社交媒体营销方案时可能会有同样的感触。从原点开始时一切都令人兴奋。你清楚地知道自己想做什么,清楚自己为什么要这么做。看到其他人登上社交媒体这座高山,你也很渴望到达那里。这时候,一个好计划会有很大的帮助。本文分享了一些关于社会媒体营销计划的干货——包括有效的社交媒体及其背后的数字和调查依据,同时结合我个人的切身经验,为你制定了一个详细的计划蓝图。我喜欢把这份计划想成一次公路旅行:从一开始寻找一个正确的方向,选择交通工具,之后要经常检查自己是不是走在正确的道路上,同时在走的过程中获得乐趣。

    一、选择合适的社交网络

    社交媒体网络间的同质化和线下品牌类似,Google+和Twitter就像是社交网络里的可乐和雪碧,它们有自己独特的风格和用户群。所以你要找到最适合自己社交媒体目标和策略的社交网络。不需要广撒网——只要选择对企业和用户最有效的平台。你要选择哪些社交网络?应该在多少个社交网络上进行传播?这里有几个要考虑的因素。

    时间。对于一个社交媒体,你有多少时间投入?在最初的运营阶段,你要每天在每个社交媒体上至少投入一个小时(一旦走上正轨,可以通过一些工具节省时间)。

    资源。你是否需要新的人员和技能?视觉社交媒体Pinterest和Instagram平台都是基于图像和照片的应用,Google+更侧重于有质量的内容。你是否拥有适合这些平台的资源?

    用户。你的潜在客户聚集在哪里?哪个社交媒体上有你的目标用户?

    关于最后一个问题,你可以参考一些用户研究资料,例如,皮尤研究中心(PewResearch)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒体的使用人群数据。

    二、完善信息

    我们每个月都会检查社交媒体上的简介,确保头像、封面图、简历和简介信息完整并及时更新。这是我们社交媒体编辑主要的工作内容之一。完整的资料显示你的专业和品牌一致性,它向访客表明了你参与社交媒体的认真度。

    信息资料包括两个部分,视觉和文字。

    视觉部分要达到的目标是一致性和熟识度。Twitter头像要和Facebook上的匹配,Google+和LinkedIn的封面图最好也要一致。要做好这些图片,你可以参考现成的格式,譬如Canva这样的工具可以让你直接选择模板生成合适大小的图片。

    对于文字,你需要个性化的是简介和个人信息。创建专业的社交媒体简介可以遵从以下六个规则。

    1.展示而不要说教。展示“我做了什么”往往比介绍“我是谁”效果更好。

    2.向用户展示企业关键词。

    3.保持语言新鲜活泼,但避开过于时髦的词汇。

    4.回答潜在用户的问题,告诉他们你有什么。

    5.保持个人风格和风度。

    6.经常检查你的页面。

    三、找到营销的声音和语调

    现在,你可能会急着进入社交网络分享了。在此之前你还要做一件事。

    如果能为内容找到一种合适的基调,能让你进入社交媒体的冒险行动更有目的性。

    要做到这一点,你要仔细思考营销目的和客户基础等细节。

    可以从以下问题着手:

    如果你的品牌是一个人,他有怎样的性格?

    他与客户的关系是什么样的?是教练、朋友、老师还是父亲?

    你的企业个性不包括哪些?用形容词描述。

    哪些企业与你的企业个性相似?相似之处是什么?

    你希望客户怎样看待你的企业?

    最后,你会得到很多关于你的企业市场策略的形容词,它们就是你在社交网络互动中应该保持的声音和语调:声音关系的是传达使命宣言,而语调关系的是如何执行任务。用一致的声音和语调回应你的客户,创造一种能够愉悦客户的声音,客户将乐于成为你的品牌传播者。

    四、选择发帖策略

    每天理想的发帖量是多少?发帖的频率多少合适?什么时候应该发帖?什么样的内容更适合你?对于这样的问题要根据实际情况定。社交媒体营销与你的受众和细分客户群密切相关。你之蜜糖,我之砒霜,必须不断尝试才能知道哪些最适合自己。

    关于发帖策略,有一些数据和观点可以告诉我们怎样更好地着手。

    发表什么内容:

    图片是最理想的社交媒体传播内容之一。浏览Twitter、Facebook信息流时,你很可能会把图片全都浏览一遍。图片帖子比其他类型的帖子获得更多的浏览量、点击量和分享。数据显示,在Facebook上,图片信息比文字信息多得到53%的赞、104%的评论数和84%的点击量。Twitter也相同,在一项研究中,通过分析各行各业用户的200万条推文,Twitter发现图片对转帖增加量的贡献最大。

    把以上策略综合起来,有助于你制定长期运营策略。

    1.从五种基本类型着手:链接、图片、引用、转发和纯文本信息。

    2.选择一个主要类型,大部分发帖都采用这种类型的内容。

    3.按照4:1的比例安排内容。也就是说,在使用某种主要类型发送4篇内容后,应该穿插其他类型作为调剂。

    这样,你的关注者会知道他们能从你这里得到什么,你也可以通过这个过程形成自己的风格。

    发帖频率:

    关于社交媒体更新的频率有很多有意思的数据。

一些因素可能影响你的发帖频率,这些因素包括行业、资源、到达范围、内容质量等。还要考虑你使用的平台也有自己的频率。

    如果你的内容受欢迎,你当然可以一直增加发帖量。

    什么时候发帖:

    有很多工具可以告诉你在Facebook和Twitter上发帖的最佳时段。这些工具会观察你的关注者和你的发帖历史记录,弄清你的用户什么时候在线以及用户发帖时间。

    对于刚刚开始运作社交媒体的人来说,没有用户和发帖历史怎么办?

    SumAll提供了很有用的图表数据,以下是他们的一些发现:(美国东部时间)

    五、反复分析、测试

    社交媒体分享是一项非常具体、独立的工作。随着发帖数的增多,你会发现适合自己的内容、时间和频率。如何获取这些信息?主流社交媒体页面内提供了数据分析模块,如果有第三方的数据信息当然更好。这些工具有详细的数据供你参考,包括每个帖子能带来多少浏览点击量、分享量、点赞和评论等。

    获取数据之后应该怎样运用?

    设定标杆。运营两个星期或一个月之后,你可以回顾数据,看点击量、分享量、点赞、评论的平均数,这将是你继续运作社交媒体的一个标杆。当然,随着持续运作,数字要及时更新。

    尝试新工具。在Buffer,我们开放各种数据测试。比如经过优化的图片会不会比没有优化的图片获得更多的点击?大小写是否重要?

    检查结果。把测试后得到的数据和标杆数据对比,如果测试结果积极,就可以把这些变化加入日常策略。同理,你可以逐一进行多项测试。

    六、自动化、参与互动和聆听

    社交媒体营销的最后一步是建立一个可以跟踪效果的系统,以便与社区保持互动。

    首先,将更新活动自动化。你可以使用工具把预先创作的内容一次性设置完成,然后按照预定的顺序安排发送。

    当然,自动化并不能一劳永逸。社交媒体需要不断参与和互动。你要及时回复,跟进社交媒体的热点话题,这些对话者都是你的潜在客户、推荐人、朋友和同事,他们都非常重要,绝对不能轻视。通过各种方式创建新话题,得到反馈并回复。


(责任编辑:AS-0015)

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